Szárnyakat adunk a HR operációnak SLA-alapon

Légiközlekedési iparban tevékenykedő ügyfelünk számára egy teljes körűen kiszervezett, SLA‑alapú HR‑operációs szolgáltatást működtetünk, amely a munkavállalói életút adminisztratív támogatását fedi le a szerződéskötéstől az adatkezeléséig. A szolgáltatás 17 ország több, mint 7000 munkavállalóját érinti, beleértve az irodai, fedélzeti és pilóta állományt egyaránt, egy rendkívül dinamikusan változó, erősen szabályozott környezetben. A Nordconn egy 10 fős, dedikált HR Process Expert csapattal biztosítja a teljes HR‑operáció menedzsmentjét, service‑alapú együttműködésben.

A működés alapját egy SLA‑alapú, adatvezérelt mérési rendszer adja, amelyet az ügyféllel közösen határoztunk meg. Power BI alapú riportokon keresztül valós idejű átláthatóságot biztosítunk a folyamatok terheléséről, átfutási idejéről és minőségéről csapat‑, egyéni és ország szinten. A kommunikációs csatornák harmonizálásával és a ticketing rendszer bevezetésével kiszámítható, transzparens workflow jött létre, amely nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem a döntéshozatalt és a külső szolgáltatók teljesítményének objektív értékelését is támogatja.

Kiemelt fókuszt kap a compliance megfelelőség biztosítása: minden eset és munkavállalói ügy kezelése egységes szabályrendszer mentén történik, minimalizálva az emberi és pénzügyi kockázatokat. A csapat napi szinten kezeli az összetett, országonként eltérő jogi és működési elvárásokat, miközben folyamatosan alkalmazkodik szervezeti, személyi és IT‑rendszerbeli változásokhoz immár évek óta, 98%-os SLA átlaggal.