SLA-alapú HR operáció a Wizz Air Hungary-nál
17 országban
7000+ munkavállaló
98% feletti SLA átlag
A Wizz Air Hungary számára egy teljes körűen kiszervezett, SLA‑alapú HR‑operációs szolgáltatást működtetünk, amely a munkavállalói életút adminisztratív támogatását fedi le a szerződéskötéstől az adatkezeléséig. A szolgáltatás 17 ország több, mint 7000 munkavállalóját érinti, beleértve az irodai, fedélzeti és pilóta állományt egyaránt, egy rendkívül dinamikusan változó, erősen szabályozott környezetben. A Nordconn egy 10 fős, dedikált HR Process Expert csapattal biztosítja a teljes HR‑operáció menedzsmentjét, service‑alapú együttműködésben.
A működés alapját egy SLA‑alapú, adatvezérelt mérési rendszer adja, amelyet az ügyféllel közösen határoztunk meg. Power BI alapú riportokon keresztül valós idejű átláthatóságot biztosítunk a folyamatok terheléséről, átfutási idejéről és minőségéről csapat‑, egyéni és ország szinten. A kommunikációs csatornák harmonizálásával és a ticketing rendszer bevezetésével kiszámítható, transzparens workflow jött létre, amely nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem a döntéshozatalt és a külső szolgáltatók teljesítményének objektív értékelését is támogatja.
Kiemelt fókuszt kap a compliance megfelelőség biztosítása: minden eset és munkavállalói ügy kezelése egységes szabályrendszer mentén történik, minimalizálva az emberi és pénzügyi kockázatokat. A csapat napi szinten kezeli az összetett, országonként eltérő jogi és működési elvárásokat, miközben folyamatosan alkalmazkodik szervezeti, személyi és IT‑rendszerbeli változásokhoz immár évek óta, 98%-os SLA átlaggal.
„A Wizz Air-nél a HR csapat és kapcsolódó folyamataik szerves részeként tekintünk a Nordconn csapatra. Legyen szó folyamatfejlesztési kezdeményezésekről vagy projekt alapú megbízásokról, a Nordconn mindig rugalmas és együttműködő hozzáállást tanúsít a munkához. Hatékonyan kezelik a változásokat azáltal, hogy gyors megoldásokat kínálnak az aktív hallgatás, a nyílt kommunikáció és a Wizz Air igényeinek megértésére és kielégítésére irányuló hajlandóság révén.”